Häufige Fragen

Anmeldung

Sie sind schon Kunde bei flyerspeed.com?
Um sich in Ihren Kundenbereich einzuloggen, geben Sie rechts im Kundenbereich Ihre
Login-Daten ein. Diese haben Sie nach der Registrierung bei flyerspeed.com per E-Mail erhalten.

Sind Sie Neukunde?
Bitte registrieren Sie sich bei uns, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Klicken Sie hierzu
rechts im Kundenbereich auf Neukunde? Hier starten und füllen Sie das Anmeldeformular aus.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Kundennummer und einem
Passwort. Nun sind Sie Kunde bei flyerspeed.com.

Änderung der Lieferadresse

Die Lieferadresse eines Auftrags können Sie im Bestellvorgang angeben. Hierbei ist sowohl Ihre
eigene Adresse möglich als auch eine abweichende Adresse. Sollten Sie die Lieferadresse nach
der Bestellung noch ändern wollen, so benötigen wir eine E-Mail von Ihnen. Die Adressdaten können
wir dann vor dem Status [3.2] Auftrag in Produktionsabteilung Druck (Rechnung im Anhang) ändern.
Änderungen ab dem genannten Status sind leider nicht mehr möglich.

Auftragsstatus

In Ihrem Kundenlogin können Sie den Auftragsstatus Ihres jeweiligen Auftrags verfolgen.


Bestellung

Wenn Sie aus unserer vielfältigen Produktauswahl ein Produkt gefunden haben, klicken Sie auf das
Produktsymbol oder rechts auf den Produktnamen in der alphabetisch geordneten Auflistung.
Daraufhin wählen Sie das gewünschte Format aus. Als nächstes wählen Sie die Seitigkeit des
Produktes aus. Bei Falzprodukten können Sie hier auch die Falzart bestimmen. Sie werden nun auf
eine Kalkulationsseite weitergeleitet. Hier können Sie die Papiersorte, die Auflage und die Versandart
auswählen. Rechts wird Ihnen dann die Preisberechnung aufgelistet.

Sollten Sie nun Ihr Wunschprodukt kalkuliert haben, klicken Sie bitte auf Zahlungspflichtig bestellen.
Sie werden auf unsere Datenupload-Seite weitergeleitet. Bitte wählen Sie hier Ihr gewünschtes
Upload-Verfahren aus und klicken Sie auf Weiter. Nachdem Sie Ihre Daten hochgeladen haben oder
sich für eine Erstellung des Grafikbüros entschieden haben, kommen Sie auf eine weitere Seite, auf
welcher Ihre Kundendaten abgefragt werden. Wenn Sie schon Kunde bei flyerspeed.com sind,
sollten hier alle notwendigen Daten schon eingetragen sein. Kontrollieren Sie diese uns entscheiden
Sie, ob Sie eine abweichende Lieferadresse angeben wollen. Alles eingetragen und kontrolliert? Dann
klicken Sie bitte auf Weiter. Daraufhin werden Sie aufgefordert, die Zahlungsart zu bestimmen. Sobald
diese bestimmt ist, können Sie Ihren Druckauftrag absenden. Sie werden kurze Zeit später eine
Auftragsbestätigung mit allen Produktspezifikationen und der Preisberechnung erhalten.

Damit haben Sie uns Ihren Druckauftrag erteilt. Unsere Druckvorstufe wird sich Ihre Daten anschauen
und auf ihre Druckfähigkeit prüfen. Sollte noch etwas unstimmig sein, wird sich die Mitarbeiter der
Druckvorstufe per E-Mail (oder Telefon) bei Ihnen melden.


Kundenlogin

Durch die Anmeldung in Ihrem persönlichen Kundenlogin erhalten Sie jederzeit Überblick über Ihre
Bestellungen, können den Versandstatus Ihrer Druckaufträge nachverfolgen, Ihre Benutzerdaten
selbstständig aktualisieren oder Ihr Kundenkonto auf Wunsch wieder löschen. Wir garantieren Ihnen
uneingeschränkten Schutz Ihrer privaten Daten. Ihre persönlichen Daten werden schon während der
Registrierung über eine sichere SSL-Verbindung (128 Bit / 256 Bit) verschlüsselt übertragen.


Passwort vergessen?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie rechts im Kundenbereich auf Zugangsdaten
vergessen? klicken. Wir werden Ihnen dann Ihre Zugangsdaten per E-Mail zukommen lassen.


Rechnungen

Sobald Sie einen Auftrag bei uns eingestellt haben, können Sie jederzeit in Ihrem Auftragsstatus die
entsprechenden Rechnungen aufrufen. Hierzu klicken Sie bitte bei dem jeweiligen Auftrag auf die 
Auftragsdetails, und etwas weiter unten können Sie sich über den Button Rechnung aufrufen die
Rechnung als PDF öffnen und ausdrucken.


Storno

Sollten Sie mal einen Auftrag stornieren wollen, weil Sie sich z.B. doch für ein anderes Produkt
entschieden haben, ist das bis zu einem bestimmten Produktionsstatus problemlos möglich.
In Ihrem Kundenbereich bekommen Sie regelmäßig Auskunft über den aktuellen Status Ihres
Vorgangs. Aber Achtung: Ab dem Status [3.2] Auftrag in Produktionsabteilung Druck
(Rechnung im Anhang) ist leider kein Eingreifen mehr möglich!

Vorher können Sie so eine Stornierung vornehmen: Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein,
klicken auf Auftragsstatus und dann auf Auftragsdetails. Dort befindet sich links oben ein Button
Auftrag stornieren. Ihre bereits an uns geleisteten Zahlungen werden Ihnen dann automatisch
wieder zurück überwiesen. (Dies kann im Ausnahmefall bis zu dreit Tage in Anspruch nehmen.)


Zahlungsart

PayPal
Sie benötigen ein PayPal-Konto.

Sofortüberweisung

Vorauskasse
Bei Vorauskasse ist leider kein Express-Versand möglich, da es bis zu drei Werktage dauern kann,
bis die Zahlung bei uns eingeht.